本报关于个人信息泄露的报道引发强烈反响，针对由于个人信息泄露导致网银账户频频被盗的现象，记者昨日走访我市银行业及法律界人士，他们纷纷就网银如何规避风险提出建议——

　　前日晚间，针对近期网银用户资金频频被盗的事件，央视“3·15”消费者维权晚会大肆进行曝光。此举再次敲响了警钟，如何避免网银被盗？一旦被盗又该如何维权呢？记者就此进行了一番采访。

　　最好要使用软键盘

　　分析央视的报道不难看出，在诸多网银被盗案件中，通过木马程序盗取个人的网银信息，这是犯罪分子惯用的伎俩。针对这一犯罪特点，我市金融机构建议，市民使用电脑上网时，一定要定时对电脑进行杀毒，并及时升级杀毒软件。

　　需要格外提醒的是，使用网银的时候，有的网银登录界面会提供软键盘方式输入密码，市民最好要使用这种软键盘方式输入密码，因为这样一来会最大限度地避免密码被某些木马软件盗取。

　　此外，网银的登录密码和交易密码不要设置相同，并且密码设置尽量复杂一点，应同时含有字母和数字，不能单独由字母或数字组成密码。

　　账上资金不宜过多

　　2006年8月，山东的吴先生网银被盗损失金额7752元；2007年1月，福建的蔡先生网银被盗损失21万元；2008年11月，四川的敬女士网银被盗损失7651元……

　　每一起网银被盗案件，几乎都让每一位受害者损失惨重。在当前还无法完全杜绝同类案件发生的时候，昨日记者到我市几家银行采访时，工作人员建议，对于大多用网银进行网上购物的储户来说，由于所需资金不大，因此最好将账户上的资金规模控制在一个合理的范围内，不要动不动就在账户内放上几万甚至几十万元的资金。如此一来，即使不幸遭遇网银被盗事件，储户的损失也能控制在最小范围内。

　　储户索赔讲究技巧

　　让很多储户担心的是，在大多数情况下，由于网上银行被盗造成的损失，储户是得不到任何赔偿的，因为储户面临无法举证的难题。

　　据了解，90%的网上银行被盗案是因为密码泄露，但密码泄露的方式多种多样，比如木马病毒、黑客攻击等。由于民事法律原则是“谁主张，谁举证”，无法举证的储户打赢官司的几率几乎为零。

　　本社法律顾问、伟盛律师事务所主任林晓阳律师认为，储户要主动规避风险，一是要登录正规网站，二是使用银行提供的上网工具，并尽量在私人空间进行操作，减少密码被盗的风险。如此一来，在发现被盗后，与开户银行协商解决不成时，也可提交到法院处理，并争取赢得法官的“讨论空间”，将举证的责任尽可能地转至银行一方。

　　网上银行被盗谁之过

　　近几年来，网上银行日益普及，网上银行的安全问题成为大家关注的焦点。以下附上几个案例，并提供律师的观点，希望能对遇到类似情况的读者有些帮助。

　　（案例1）2007年12月3日，任女士在上午10点57分28秒和11点11分38秒，分别通过网上银行系统转走两笔款项，分别为10280.14元和10537.92元。收款方地点分别是石家庄和上海。转天，上海方面便收到了款，可转给石家庄方面的10280.14元对方却没收到。

　　【律师解读】如果任女士操作上没有出现失误，即付款账号、登录密码和收款方账号输入正确，则任女士无过错，款项未划转到收款方的责任只能由银行担责。银行提供了网银服务，就应当依约安全地将款项划转至客户指定的账号。

　　（案例2）来自浙江的朱女士在上海一家进出口贸易公司工作，她有两张建设银行卡，一张是普通借记卡，另一张是白金卡。2006年12月6日至14日，其普通借记卡被人从网上分22次消费、转账共计人民币9898.55元。12月19日，其白金卡被通过网上转走10万元。事后，朱女士通过银行查询到她在网上银行两个账户上的近11万元都被转到了福建的一个账户上。

　　【律师解读】在本案中，要先查清事情的真相。若是由于银行系统存在漏洞，导致网上银行账户被盗的话，则银行存在过错，应当承担赔偿责任。若是由于客户个人信息和账户密码等重要信息泄露造成的，则银行方面无责。客户可在公安部门侦破此案后向犯罪嫌疑人提起附带民事诉讼， 而无法向银行索赔。如果客户尽了一般意义上的审慎责任，操作无失误，网银账号仍被盗，同时，银行系统无漏洞，则双方均无过错，只能等公安部门侦破此案后向犯罪嫌疑人提起附带民事诉讼。