| 1.保护个人信用 |
1）要留意是否按时收到账单。若在账单日后第10天仍未收到账单，请即与银行客户服务热线联系，除要求补发账单外并确认寄送地址是否无误，以免因没有收到账单忘了还款而影响个人信用。
2）要核对账单资料的准确性。如有疑问，请立即拨打银行客户服务热线查询，并可提出调阅签购单申请。千万不要有了疑义置之不理，或用不还款的方式处理。
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| 2.个人数据保密 |
1）更改地址等手续应本人亲自办理。如因搬家、工作变更等因素而需更改账单寄送地址或联系电话时，务必本人亲自致电银行变更手续，避免因个人基本资料外泄而造成损失。
2）切勿随意将个人信息资料交予他人。不要在街头参加咨询调查时将卡片号码或身份证信息交给未经身份确认的人员，以防个人资料外泄。
3）不要随意将个人基本资料告知不明身份的来电者。如持卡人接到自称是银行人员询问持卡人个人基本资料的来电，切勿告知，因为没有任何机构会打电话询问您的个人资料。
4）不要在网上随意填写个人重要资料。要防止不法分子借问卷调查的方式，利用填网络问卷等手法来骗取客户相关资料以进行信用卡犯罪。
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| 3.刷卡切勿大意 |
1）更改地址等手续应本人亲自办理。如因搬家、工作变更等因素而需更改账单寄送地址或联系电话时，务必本人亲自致电银行变更手续，避免因个人基本资料外泄而造成损失。
2）切勿随意将个人信息资料交予他人。不要在街头参加咨询调查时将卡片号码或身份证信息交给未经身份确认的人员，以防个人资料外泄。
3）不要随意将个人基本资料告知不明身份的来电者。如持卡人接到自称是银行人员询问持卡人个人基本资料的来电，切勿告知，因为没有任何机构会打电话询问您的个人资料。
4）不要在网上随意填写个人重要资料。要防止不法分子借问卷调查的方式，利用填网络问卷等手法来骗取客户相关资料以进行信用卡犯罪。
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| 4.注意“保质” |
1）善待银行卡，有助于延长“她”的“寿命”。
2）银行卡最好放在硬皮钱夹里，不能太贴近磁性包扣；要防止尖锐物品磨损、刮伤磁条或扭曲折坏；不要紧贴一起存放，也不要背对背放置，避免磁条相互磨擦。
3）不要将卡放在微波炉、冰箱等电器的高磁范围内，也尽量不要和手机、电脑、掌上电脑等带磁物品放在一起，以免消磁“变质”。
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| 5.安全保管 |
1）卡片要妥善存放。应将信用卡卡片与密码及身份证等重要证件分开存放，以免卡片遗失遭他人冒用。
2）不要将卡片交予他人使用。如你的亲朋好友提出要使用你的卡片时，你可为他们申领附属卡，但千万不可将自己的卡片交给他们使用，以免误触法律。
3）在一些需要寄放外套的公共场合，不要将装有银行卡的钱包放在外套口袋，也不要将其置于车内或寄物柜中。
4）不要转借他人，不可到处炫耀，不要随意泄露银行卡卡号和有效期。
5）请记得将卡号及银行的客户服务电话号码另行抄录并妥善保管，最好在手机的通讯录中也存一份，以便出现意外时可以及时联系。
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| 6.领取新卡 |
1）申领银行卡或因故需补发新卡时，如果是在银行网点领取，应当面检查密码信封是否完整无损。如果是邮寄方式，注意查收新卡信函和密码信封。
2）收到信函时，先检查信封的封口是否遭拆封、破损或有重新黏合的痕迹。检查信用卡正面的英文凸字姓名、性别与您填写在申请表上的内容是否相同。在卡片背面的签名条上，用签字笔以熟悉的笔体签上自己的名字。
3）按照发卡银行提示，在银行网点或通过电话银行完成“卡启用”，即开卡程序，并及时在ATM（自动柜员机）上修改密码。 如经一段时间仍未收到信函，及时询问发卡银行卡片是否已经寄出，并核对地址，避免中途遗失或盗领风险。
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| 7.个人额度 |
信用卡都有一定的信用额度，拥有过高却使用不到的信用额度可能反而会给您增加麻烦，一旦卡片遭窃，会留下安全隐患。您可以主动要求发卡银行适度调整自己的信用额度，在有大额需用或出境消费前，可以临时申请调高。
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| 8.ATM吞卡 |
1）按照新的《银行卡跨行业务吞没卡办法》规定，银联各成员机构发行的银行卡在跨行ATM交易过程中，发卡行因持卡人密码输错或输错次数超过发卡行规定，以及磁条信息错误、磁条损坏、过期卡、废卡及其他原因，可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。但对各行在本行系统内ATM交易过程中所出现的问题，仍然按各机构内部管理办法处理。
2）注意：一要确认所持卡片的磁条是否损坏、卡片有无超过有效期，不要贸然使用。二是交易完毕后及时取卡，忘记取卡30秒钟后ATM将自动吞卡以防被别人拾取。三是一旦发生吞卡，要注意保管好吞卡后ATM打印的凭条，携带个人有效证件及时到所属银行网点领回卡片，并更改取款密码
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| 9.透支取现 |
您信用卡的预借现金额度，也就是通常所说的透支取现不是等额不变的，会因您的使用、还款等情况变化。一般情况下会受到三项条件的制约：第一，可用的信用额度。第二，可用的取现额度。第三，ATM取款次数、金额的限制，尽量先阅读机器上的操作指示，了解银行的相关规定。
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| 10.境外消费 |
1）信用卡签购单上有三栏金额：基本消费金额（Base Amount） 、小费（Tips）及总金额（Total）。您可在“小费”
栏填写支付小费金额，与实际消费金额，加总后填入“总金额” 栏内，确认无误后再签名确认。总金额一定要算对，如果多写了一个零，小费就给太多了。
2）需提醒您的是，在国外刷卡时，注意签购单消费金额的币别，例：1000日元和1000美金可是相差“十万八千里”的。 |
| 11.保管交易凭条 |
不论在本地还是异地用卡，均应妥善保管交易凭条，最少应该保留至下一个月对账单寄来时，核对无误后再销毁。一方面，将交易凭条与对账单进行明细比对，若发生重复扣款现象，应该及时与银行联系解决；另一方面，不要随意丢弃POS和ATM打印出的交易凭条，避免泄露银行卡卡号和有效期等关键信息。
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| 12.核对用卡情况 |
1）收到对账单应及时核对账务，一旦发现不符，应电话或书面通知发卡银行，查明原因，分清责任。
2）在“黄金周”、“春节”等长假后，您应及时核对假日用卡情况，需要查账时可通过银行客户服务中心申办查询事宜。具体的账务查询时限请咨询您的发卡银行。如果是由于银行方面的原因造成的，将会很快为您调整。
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| 13.异常交易处理 |
刷卡消费时只要未成功打印POS单据均视为不成功交易，但不包括卡纸或缺纸的情况。当发生不成功交易时，您可以对卡片的状态和账户余额进行查询，确认卡片状态是否正常以及不成功消费金额是否入账。对于卡片状态不正常的，应查询原因；对于消费金额已入账的，可要求银行协助查询，调回不成功消费金额。
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| 14.换卡或停卡 |
当您因旧卡磁条损毁或卡片到期向银行提出换卡后，银行会给您换发新的银行卡。收到新卡后，要核对新旧卡的卡号是否一致，注意使用期限。如果是发生遗失或被盗用的情形换发的新卡，卡号会和旧卡完全不一样，收到新卡后应先完成开卡程序。如果您主动申请停卡时，请在将卡片剪断寄回前先电话向银行联络，确定卡片已不再使用。如果银行卡因超过有效期而不能使用时，您账户的债权债务关系仍保持不变。有透支的情况仍需注意还款期限和还款金额。
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| 15.刷卡网络异常 |
| 网络偶然中断时将无法正常用卡。信用卡，可以通过人工授权方式处理。借记卡，一般要等到网络或系统恢复时才能正常受理。
交易在进行中失败有可能导致账户出现误差。发生这种情况不用惊慌，银行一般都建立了相应的差错处理机制，会尽快为您调整有关账户，保证资金安全。
持卡人对账户交易有疑异，应及时联系发卡银行查询交易情况，在查询期间应与发卡银行保持电话或其他方式联系。对于差错调整，应请发卡银行明确处理时间。
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| 16.刷卡无法通过 |
| 刷卡被拒绝的理由可能如下：
商户不是您所持银行卡的特约商户；您的卡片信息无法读取或授权线路不正常，此时可请商户与银行的授权服务中心联系；您的消费金额可能已超过信用额度；信用卡已过有效期，或已挂失停用。
当商户拒绝让您刷卡消费，您可以要求商户说明原因；若您认为处理方式不妥，可与商户商洽；若无法沟通，可致电发卡银行的客户服务中心，作进一步协调处理。
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| 17.退货返款 |
您需要先和商户沟通，请他们更换新的商品或免费进行修理。如果您要退货，您需要向商户要求拿回原来您签过字的签购单。如果该签购单已通过银行进行结算，您应要求商户通过POS或压卡做退货交易，将原来的账款冲掉，把已消费的资金重新划回您的账户上。退货时商户不能以现金退还给您。要记住向商户索要退货单作为凭证。
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| 18.终止交易扣款 |
| 遇到这种情况，您要尽快和银行取得联系，询问原因。如果是通过银行办理的银行卡自动缴费业务，需打电话到发卡银行说明情况，必要时出示办理终止缴付业务的书面依据，求得解决。
如果是通过网络办理的邮购业务，您需和办理网上业务的商户取得联系，通知商户停止扣款行为，并要求其出具书面证明。如果商户仍然不为所动，您通知您的发卡银行予以止付。
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| 19.款额“蒸发” |
由于通讯或机具故障等原因，您的银行卡在POS或者ATM上交易不成功，ATM实际吐钞金额可能与持卡人扣款金额不符。如果遇到这种情况，您应保留原始凭证，及时向银行提出拒付要求。发卡银行会根据情况调阅原始单据或通过其他手段来查证，只要情况属实，会很快退款给您。
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| 20.保护个人密码 |
记住，任何人（包括银行工作人员）都无权询问您的个人密码。 领卡时，要仔细检查密码信封有无破损，如信封被打开过则立即要求调换。在领卡后立即修改密码。
不要将密码信封与银行卡放在一起，更不可随处记写密码。 设置密码应选择不易被破译的数字，并且应经常更换。
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| 21.网上用卡交易 |
选择较知名、信誉佳、已运营相当时间且与知名金融机构合作的网站，了解交易过程的资料是否有安全加密机制。向您熟悉的或知名的厂商购物，避免因不了解厂商，而被盗用银行卡卡号或其他的个人资料。若利用信用卡付款，可先向您的发卡银行查询是否提供盗用免责的保障。
注意保留网上消费的记录，以备查询，一旦发现有不明的支出款项，应立即联络发卡银行。
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